Agenda condivisa per centri assistenza con tecnici, appuntamenti, clienti, impianti e stato intervento.
Approfondisci il servizio: Agenda tecnici.
Il problema reale
Calendari generici possono indicare “Mario Rossi ore 10”, ma non sempre mostrano modello dell’apparecchio, ultimo intervento, problema segnalato, indirizzo e note operative.
Quando queste informazioni sono sparse, il tecnico chiama l’ufficio o cerca messaggi precedenti.
Come lo affrontiamo
Un’agenda verticale collega ogni appuntamento alla scheda cliente e al generatore. Il tecnico apre l’intervento dal telefono, vede ciò che gli serve e al termine compila il rapporto.
L’ufficio vede in tempo reale lo stato: da assegnare, pianificato, in corso, completato o da riprogrammare.
Agenda e interventi nel progetto QRStufa
Nel lavoro su QRStufa l’agenda è parte del flusso assistenza, non un calendario separato.
Questo permette di passare dalla richiesta al rapportino senza ricopiare cliente e generatore a ogni fase.
Un possibile flusso di lavoro
- Richiesta ricevuta
- Appuntamento assegnato
- Dettagli visibili al tecnico
- Chiusura con rapporto
- Eventuale nuova scadenza
Cosa cambia per l’azienda
Domande frequenti
Si possono assegnare zone ai tecnici?
Sì, se è una regola utile al centro.
Il tecnico può vedere solo i suoi interventi?
Sì, con permessi dedicati.
Si può riprogrammare un appuntamento?
Sì, mantenendo traccia dello stato precedente quando serve.
Ci racconti la procedura. Prepariamo una demo funzionante senza costo.
Prima telefonata senza impegno. Se la demo risolve davvero il problema, prepariamo un preventivo a canone oppure a lavoro.